- آخرین فایل ها
- پرفروشترین فایل ها
- پربازدیدترین فایل ها
فایل ورد قابل ویرایش
چكيده
دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده ميشود ، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام مشتري را نيز مدنظر قرار داد. مديريت دانش مشتري ان ، براي سازمانها اين امکان را فراهم ميآورد که با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصتهاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند . مديريت دانش مشتري در ارتباط با بهدست آوردن، اشتراک گذاري و بسط دانش مشتريان و در راستاي به سود رساني مشترک بين مشتريان و سازمان است. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويكرد مديريت دانش مشتري و بيان تفاوتهاي آن با مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري و همچنین الفبای فناوری اطلاعات مي پردازيم و در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي مديريت دانش مشتري مي پردازيم.
مقدمه
در اقتصاد مبتني بر دانش امروز، مزيت رقابتي، بهطور فزايندهاي در تسهيل روندهاي اطلاعاتي انجام كار يافت ميشود تا در دسترسي به منابع و بازارهاي خاص. پس دانش و سرمايه فكري به عنوان مبناي اوليه دستيابي به شايستگيهاي اصلي و راهبردي براي عملكرد برتر مطرح ميشوند. در راستاي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار نيز توجه به دانش موجود، چگونگي استفاده موثر از آن و ايجاد ساختاري براي استفاده از اطلاعات و دانش جديد امري مهم و حياتي شمرده ميشود که سازمانها بايد توجه ويژهاي به آن داشته باشند. مديريت ارتباط با مشتري از مباحثي است که در اقتصاد جهاني امروز، سازمانها را به دوباره انديشي در راهکارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است. اما به جرئت ميتوان به اين نکته اشاره کرد كه برقراي ارتباط موثر با مشتريان بدون بهکارگيري مديريت دانش امكان پذير نيست. براي افزايش کارايي و اثربخشي سازمان و اطمينان از ارايه مطلوب کالا و خدمات به مشتريان و کسب رضايت آنان، بايد دانش خود را درباره مشتريان مديريت کنيم. بنابراين مديريت دانش جزء جدانشدني مديريت ارتباط با مشتري است. در اين مقاله برآنيم که به تشريح نقش مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري بپردازيم. حائز اهميت است که پيش از بررسي نقش مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري، تعاريفي از هر يك از اين مفاهيم ارائه شده است تا اطمينان حاصل شود که فهم مشترکي از هر کدام از آنها وجود دارد.
برچسب ها:بازاریابی عناصر بازاریابی مديريت ارتباط با مشتري عملكرد سازماني مشتري مداري سازمان CRM مديريت دانش CRM مبتني بر فناوري تعاملات رفتاری رضایت مشتری کیفیت ارائه خدمت مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری Crm مدیریت ارتباط با مشتری+مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری ایران خودرو مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری Pdf مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مدیریت ارتباط با مشتری چیست مدیریت ارتباط با مشتری Ppt مديريت ارتباط با مشتري Crm مدیریت ارتباط با مشتری Crm Pdf مدیریت ارتباط با مشتری+crm.ppt مدیریت ارتباط با مشتری Crm چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری Crm در بانک مدیریت ارتباط با مشتریان Crm مديريت ارتباط با مشتريان Crm مقاله مدیریت ارتباط با مشتری Crm پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری Crm مدیریت ارتباط با مشتری+مقاله+pdf مديريت ارتباط با مشتري+مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقالات مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقاله درباره مدیریت ارتباط با مشتری مقاله انگلیسی مدیریت ارتباط با مشتری مقاله های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه مدیریت ارتباط با مشتریان+ppt مدیریت ارتباط با مشتریان Pdf مديريت ارتباط با مشتريان ايران خودرو مديريت ارتباط با مشتري ايران خودرو مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو مدیریت ارتباط با مشتری در ایران خودرو سايت مديريت ارتباط با مشتري ايران خودرو مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی Ppt مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی+pdf مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی مديريت ارتباط با مشتري Pdf مقاله مدیریت ارتباط با مشتری Pdf پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری Pdf داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری+pdf مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سامان مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟ فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری سیستمهای Crm چیست؟
دانلود سوالات مواد حیطه تخصصی آموزش و پرورش
حجم:43414KB | بازدید :120
دانلود سوالات مواد حیطه تخصصی آموزش و پرورش آزمون استخدامی سال 1402 شامل تمامی سوالات راهنمای معلمی دانلود سوالات مواد حیطه تخصصی آموزش و پرورش شامل موارد زیر می باشد: راهنمای معلم قرآن پایه اول تا ششم راهنمای معلم هدیههای آسمانی پایه سوم راهنمای معلم...
دانلود سوالات راهنمای معلم آزمون استخدامی آموزش و پرورش ۱۴۰۲
حجم:43406KB | بازدید :123
دانلود بسته سوالات راهنمای معلم مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی آزمون استخدامی آموزش و پرورش ۱۴۰۲ با بیش از ۵۰۰ سوال با پاسخ + تمام دروس دانلود سوالات راهنمای معلم آزمون استخدامی آموزش و پرورش ۱۴۰۲ دانلود بسته سوالات راهنمای معلم آزمون استخدامی آموزش و...
سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی آزمون آموزش و پرورش
حجم:43406KB | بازدید :125
دانلود بسته سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی آزمون استخدامی آموزش و پرورش 1402 با بیش از 500 سوال با پاسخ + سوالات حیطه تخصصی + سوالات راهنمای معلم تمام دروس سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی آزمون آموزش و پرورش + دانلود بسته سوالات مفاهیم پایه متون و روش های...
سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی دوره ابتدایی
حجم:43406KB | بازدید :153
دانلود سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی دوره ابتدایی آزمون استخدامی آموزش و پرورش ۱۴۰۲ با بیش از ۵۰۰ سوال با پاسخ شامل تمام دروس سوالات مفاهیم پایه متون و روش های یاددهی دوره ابتدایی 1402 -سوالات کتاب راهنمای معلم - دانلود سوالات منابع حیطه...
حجم:38267KB | بازدید :5701
دانلود جزوه جنین شناسی عمومی این فایل در سایت های دیگر با قیمت های بالاتری به فروش می رسد. فایل ورد قابل ویرایش قسمتی از متن سلولهای زایای ابتدایی (پریموردیال) تکامل با لقاح آغاز می شود. لقاح روندی است که طی آن گامت مرد( اسپرم ) و گامت زن (اووسیت) با هم یکی می...
حجم:30962KB | بازدید :243
سوالات آزمون راهبران آموزشی این بسته ویژه، کامل ترین و جامع ترین بسته جهت استفاده تمامی کارمندان اموزش و پرورش و سایر ارگان های دولتی و غیر دولتی، در سوالات آزمون راهبران آموزشی محتویات بسته نمونه سوالات آزمون راهبران آموزشی : پکیچ سوالات ارزشیابی...
سوالات حیطه تخصصی دبیر انگلیسی استخدامی آموزش و پرورش 1402
حجم:30444KB | بازدید :16
دانلود کاملترین و بینظیرترین سوالات حیطه تخصصی دبیر انگلیسی استخدامی آموزش و پرورش 1402 + سوالات راهنمای معلم زبان انگلیسی تمامی پایه ها با پاسخنامه + منابع رایگان آزمون استخدامی دبیری زبان انگلیسی + اصل سوالات 1402 سوالات حیطه تخصصی دبیر انگلیسی استخدامی آموزش و پرورش 1402...
نمونه سوالات ضمن خدمت ارتقاء مهارت های مدیران مدارس
حجم:25031KB | بازدید :3670
نمونه سوالات ضمن خدمت ارتقاء مهارت های مدیران مدارس با فرمت ورد و قابل ویرایش و پی دی اف و آپدیت روزانه منابع آزمون و سوالات پرتکرار قبولی ۱۰۰درصد را ما تضمین میکنیم. کاملترین فایل در مورد دانلود نمونه سوالات ضمن خدمت ارتقاء مهارت های مدیران مدارس جزوه کامل...